Original
Accessibility and Technology Perception: A Diagnostic Study of a
Student with Visual Disability in the Open Education System at Universidad
Veracruzana
Accesibilidad y percepción
tecnológica: Diagnóstico en una estudiante con discapacidad visual del SEA de
la Universidad Veracruzana.
Lorena
Méndez Ortiz 1
ORCID: https://orcid.org/0009-0003-3962-1840
Samuel
Jiménez Abad 1
ORCID: https://orcid.org/0009-0002-1901-3437
Universidad Veracruzana. Sistema de
Enseñanza Abierta. Xalapa-México 1
Autor de
correspondencia
lomendez@uv.mx
Recibido: 05-09-2026
Aceptado: 19-10-2026
Disponible en línea: 20-10-2026
Abstract
Despite the regulatory framework for inclusion at Universidad
Veracruzana, there is a need to examine the operational accessibility of Eminus
4 and the UV Portal; this study analyzed the case of a student with total
visual disability enrolled in the Administration program of the Open Education
System (SEA), Xalapa region, exploring the perceived role of Artificial
Intelligence (AI). The objective was to describe the perceived accessibility of
the institutional technological ecosystem and to analyze the participant's
perception of the use of adaptive and generative AI in her academic trajectory
of admission, retention, and graduation. A single case study was conducted,
using a mixed-methods, descriptive cross-sectional design, with triangulation
between a seven-item Likert questionnaire and a semi-structured interview. The
results show that the participant rated the accessibility of institutional
platforms at 4/5 and the use of AI at 5/5, while identifying, with a lower
score (2/5), barriers in the Exams module and in her preparation for
employment; qualitatively, she reported external tools (ChatGPT, ChatPDF, Google
Docs, Be My Eyes) as support for autonomous study. The case provided contextual
evidence useful for guiding future institutional accessibility evaluations,
without replacing the need for accessible design from the outset.
Keywords: Technological
Accessibility, Technological Perception, Inclusion, Sensory Disability, Visual
Disability.
Resumen
Pese al marco normativo de inclusión de la Universidad Veracruzana,
persiste la necesidad de examinar la accesibilidad operativa de Eminus 4 y el
Portal UV; este estudio analizó el caso de una estudiante con discapacidad
visual total del Programa Educativo de Administración del Sistema de Enseñanza
Abierta (SEA), región Xalapa, explorando el papel percibido de la Inteligencia
Artificial (IA). El objetivo fue describir la accesibilidad percibida del
ecosistema tecnológico institucional y analizar la percepción de la
participante sobre el uso de IA adaptativa y generativa en su trayectoria de
ingreso, permanencia y egreso. Se empleó un estudio de caso único, mixto y
descriptivo-transversal, con triangulación entre un cuestionario Likert de
siete reactivos y una entrevista semiestructurada. Los resultados muestran que
la participante valoró con 4/5 la accesibilidad de las plataformas
institucionales y con 5/5 el uso de IA, e identificó con menor puntuación (2/5)
barreras en el módulo de Exámenes y en su preparación laboral;
cualitativamente, señaló herramientas externas (ChatGPT, ChatPDF, Google Docs,
Be My Eyes) como apoyo para el estudio autónomo. El caso aportó evidencia
contextual útil para orientar futuras evaluaciones institucionales de
accesibilidad, sin sustituir la necesidad de un diseño accesible desde el
origen.
Palabras clave: Accesibilidad Tecnológica,
Percepción Tecnológica, Inclusión, Discapacidad Sensorial, Discapacidad visual.
Introducción
El derecho a la educación inclusiva en el ámbito
universitario se sustenta en un robusto marco normativo e institucional que
transita desde la esfera internacional hasta la legislación local, obligando a
las Instituciones de Educación Superior (IES) a reconfigurar sus estructuras
pedagógicas, tecnológicas y operativas. A nivel global, la Agenda 2030 de las
Naciones Unidas (Naciones Unidas, 2015) sitúa la equidad en el centro del
desarrollo sostenible a través del Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS 4, que
exige garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad, y el ODS 10,
enfocado en la reducción de las desigualdades. En conformidad con los tratados
internacionales de derechos humanos, encabezados por la Convención sobre los
Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU (Naciones Unidas, 2006) y
los mandatos de la UNESCO, se establece la pauta global imperativa para
eliminar cualquier forma de discriminación y asegurar el acceso al entorno
físico, social, económico y cultural, así como a la información y las
comunicaciones.
En el contexto mexicano, este compromiso se
materializa a través de la reforma al Artículo 3° Constitucional y la
promulgación de la Ley General de Educación Superior (LGES) (Cámara de
Diputados del H. Congreso de la Unión, 2021), ordenamientos que garantizan la
equidad, la excelencia y el acceso universal a la educación universitaria. Esta
transformación es fruto de un proceso evolutivo: mientras que la Ley General de
Educación de 1993 y su reforma en 2012 sentaron las bases para la equidad, las
políticas contemporáneas exigen que las universidades públicas asuman la
diversidad no como un reto agregado, sino como un valor inherente ligado a su
misión institucional. En el Estado de Veracruz, dicho mandato se alinea con la
legislación local que ordena la obligatoriedad en la equidad educativa; sin
embargo, el verdadero desafío metodológico y operativo emerge cuando estos
principios deben traducirse en la planeación estratégica y en la vida académica
cotidiana.
En la Universidad Veracruzana (UV), actualmente
se enmarca en el Programa de Trabajo Estratégico
2025-2029 (Universidad Veracruzana, 2026b), asumiendo
la inclusión como un eje transversal que impacta directamente en las metas, los
indicadores y la asignación de recursos para mitigar las brechas de exclusión
en todas sus regiones y modalidades. La operatividad fina de este compromiso se
articula institucionalmente mediante el Programa Universitario de Educación
Inclusiva (PUEI) y se respalda en instrumentos normativos y normativo-técnicos
clave, entre los que destacan:
- El Reglamento para la Inclusión de
Personas con Discapacidad de la Universidad Veracruzana (Universidad
Veracruzana, 2021).
- El Protocolo para Garantizar
y Promover el Ingreso, Permanencia y Egreso del Alumnado con Discapacidad en la Universidad Veracruzana (Universidad
Veracruzana, 2024a).
- Las Recomendaciones para la
Accesibilidad Web a Portales Institucionales UV
(Universidad Veracruzana, 2024b).
El PUEI, soportado por dicho Protocolo, posee un
enfoque diseñado para cubrir el ciclo de vida estudiantil completo: en el
ingreso, mediante convocatorias y exámenes de admisión con ajustes razonables
consolidados; en la permanencia, a través de apoyos educativos, tutorías
especializadas y adecuaciones didácticas; y en el egreso, asegurando
condiciones equitativas para la titulación y la preparación para el entorno
laboral.
Para operativizar la inclusión en las Facultades
de la Universidad Veracruzana, el PUEI funciona mediante la figura del Enlace
del Programa Universitario de Educación Inclusiva por programa educativo. A
través de este mecanismo en los Programas Educativos de Contaduría y
Administración del Sistema de Enseñanza Abierta (SEA) se han consolidado
acciones afirmativas indispensables, tales como el seguimiento personalizado,
la gestión de intérpretes en Lengua de Señas Mexicana (LSM) para la comunidad
sorda, la organización de foros de sensibilización y reuniones emergentes con
docentes para acordar ajustes razonables. Sin embargo, el análisis de la
realidad en el SEA revela que la brecha de implementación no reside en la falta
de voluntad por parte de esta misma comunidad o institucional, sino en la
insuficiente transversalización y automatización de estas directrices en los
procesos cotidianos.
Desde el punto de vista teórico, este
diagnóstico se sitúa en el marco del modelo social de la discapacidad (Oliver,
1990; Palacios, 2008), perspectiva que desplaza el origen de las barreras de la
condición individual de la persona hacia las condiciones estructurales, físicas
y tecnológicas del entorno que la rodea. Bajo este enfoque, evaluar la
accesibilidad de plataformas como Eminus 4 y el Portal UV no consiste en medir
el grado de adaptación de la estudiante a un entorno dado, sino en identificar
en qué medida dicho entorno ha sido diseñado o no para incluir la diversidad
funcional desde su origen.
Esta investigación retoma, además, dos marcos
técnico-pedagógicos complementarios. Por un lado, el Diseño Universal para el
Aprendizaje (DUA), propuesto por CAST (2018), que orienta el diseño
instruccional hacia múltiples formas de representación, acción y expresión para
el alumnado, y que constituye el referente conceptual de las estrategias
docentes analizadas en este estudio. Por otro lado, las Pautas de Accesibilidad
al Contenido Web (WCAG) del World Wide Web Consortium (W3C, 2023), estándar
técnico internacional en el que se fundamentan las propias Recomendaciones para
la Accesibilidad Web a Portales Institucionales UV, y que permite valorar de
manera objetiva el cumplimiento de los criterios de accesibilidad identificados
en Eminus 4 y el Portal UV.
En el plano empírico, investigaciones previas
han documentado barreras similares en entornos educativos digitales. En el
ámbito nacional, un estudio con estudiantes con discapacidad visual de una
universidad pública del sureste de México encontró que estos estudiantes
percibían poco avance en sus competencias digitales, particularmente en el
aprendizaje social y colaborativo y en el uso de herramientas virtuales, con
excepción de las relacionadas con las relaciones interpersonales (Aquino Zúñiga
et al., 2016). En una universidad pública de Tamaulipas, un estudio más
reciente con profesorado y estudiantes con baja visión encontró que, si bien
existían elementos de accesibilidad en la visualización de textos y el lenguaje
sencillo, persistían carencias importantes en los sistemas auditivos, los
subtítulos y la lectura de pantalla de los materiales didácticos (Espinosa
Barajas et al., 2024). En el ámbito internacional, un estudio de caso en
educación superior ecuatoriana describió las dificultades de un estudiante con
discapacidad visual para interactuar con plataformas, materiales y repositorios
académicos, así como el papel de los lectores de pantalla y otras tecnologías
asistivas como estrategia de afrontamiento (Arias Flores et al., 2017). En un
sentido complementario, un estudio cualitativo con docentes en Uruguay
identificó barreras y facilitadores en el uso de plataformas digitales por
estudiantes con discapacidad visual, resaltando la necesidad de formación
docente y de contenidos en múltiples formatos (Viera Gómez et al., 2024). Sin
embargo, permanece escasamente documentada la experiencia integrada de
accesibilidad de plataformas institucionales y uso compensatorio de
herramientas de Inteligencia Artificial en estudiantes con discapacidad visual
dentro de sistemas universitarios abiertos, vacío que este estudio de caso
busca atender.
Aunque el SEA atiende estudiantes con distintas
discapacidades sensoriales, el presente estudio se delimita al caso de una
estudiante con discapacidad visual total, debido a que las barreras de
accesibilidad digital asociadas con lectores de pantalla e interfaces requieren
un análisis específico; los estudiantes con discapacidad auditiva identificados
en el SEA no fueron parte de este estudio y se contextualizan brevemente a continuación
como antecedente institucional. El análisis del caso evidencia que las barreras
no son individuales, sino estructurales y propias del entorno tecnológico y
didáctico:
Los estudiantes con discapacidad visual y
auditiva enfrentan severas dificultades en experiencias educativas
cuantitativas y abstractas (matemáticas, estadística, contabilidad). Como
señala Robles Montaño (2024), esto evidencia una brecha en la preparación
docente y una escasez de mediación tecnológica accesible para el aprendizaje autónomo
que el sistema abierto exige. Asimismo, a pesar de contar con las
Recomendaciones para la Accesibilidad Web a Portales Institucionales UV, las
plataformas y procesos de gestión digital no siempre están universalmente
diseñados bajo las pautas de accesibilidad web, presentando incompatibilidades
severas con lectores de pantalla y convirtiendo la gestión administrativa y
académica en un factor de exclusión.
Para los estudiantes con discapacidad auditiva,
la comprensión del español escrito representa un reto mayúsculo dado que su
lengua materna es la LSM. Esto refleja lo que el diagnóstico regional más
reciente (Márquez Vázquez, 2025) denomina "limitaciones estructurales por
falta de claridad conceptual": se asume erróneamente que la inclusión
concluye al permitir el ingreso, omitiendo que el español actúa como una
segunda lengua. La falta de un diseño curricular bilingüe y de la
disponibilidad inmediata y continua de intérpretes de LSM desde el primer día
de clases hace que permanezca esta exclusión.
Por otra parte, a pesar del avance en la
infraestructura formal, persiste un compromiso declarativo contra el operativo
(Márquez Vázquez, 2025). La atención se ha enfocado en ajustes razonables o
intervenciones temporales y extemporáneas, en lugar de adoptar desde el origen
un Diseño Universal para el Aprendizaje (DUA) e infraestructura digital y
física de accesibilidad universal permanente (Robles Montaño, 2024).
Ante este escenario, la interacción de los
estudiantes con discapacidad de los PE de Contaduría y Administración del SEA,
con el ecosistema tecnológico institucional (plataformas como Eminus 4 y el
Portal UV) se vuelve crítica. Asimismo, emerge con fuerza el papel de las
herramientas de Inteligencia Artificial (IA) adaptativa y generativa, las cuales
están siendo apropiadas por los estudiantes como instrumentos facilitadores
emergentes para suplir las barreras del entorno, personalizar su estudio
autónomo y proyectar su inserción laboral.
En el plano específico de la Inteligencia
Artificial, evidencia reciente respalda su papel potencial como recurso de
accesibilidad para estudiantes con discapacidad visual. En el contexto de la
propia Universidad Veracruzana, una investigación con estudiantes ciegos de la
región Xalapa documentó un uso crítico, ético y académico de ChatGPT como
herramienta de apoyo, y planteó la necesidad de políticas institucionales que orienten su uso (Universidad Veracruzana, 2026a). En un sentido similar, un estudio con estudiantes con
necesidades educativas especiales y diversas discapacidades encontró una
percepción favorable de las herramientas de IA por su capacidad de ofrecer
recursos personalizados y mejorar la accesibilidad (Díaz Vera et al., 2025). No
obstante, esta misma literatura señala limitaciones relevantes: la dependencia
de una adecuada capacitación docente y estudiantil para su uso crítico, la
ausencia de políticas institucionales que regulen su implementación, y el
riesgo de que la IA se utilice como un parche individual en lugar de integrarse
a un diseño accesible desde el origen.
Por tanto, se plantea la siguiente interrogante
de investigación: ¿Cómo percibe una estudiante con discapacidad visual total la
accesibilidad de Eminus 4 y el Portal UV, y qué papel atribuye al uso de
herramientas de inteligencia artificial en su experiencia académica de ingreso,
permanencia y próximo egreso en el SEA de la Universidad Veracruzana, región
Xalapa?
El objetivo general de este estudio fue
describir la accesibilidad percibida del ecosistema tecnológico institucional
(Eminus 4 y Portal UV) y analizar la percepción de una estudiante con
discapacidad visual total sobre el papel de las herramientas de inteligencia
artificial adaptativa y generativa en su trayectoria académica de ingreso,
permanencia y próximo egreso en el SEA de la Universidad Veracruzana, región
Xalapa.
Metodología
El diseño metodológico responde al objetivo de
describir la accesibilidad percibida del ecosistema tecnológico institucional
(Eminus 4 y Portal UV) y analizar la percepción de una estudiante con discapacidad
visual total sobre el papel de la Inteligencia Artificial (IA) adaptativa y
generativa en su trayectoria académica (ingreso, permanencia y próximo egreso)
en el Programa Educativo (PE) de Administración del Sistema de Enseñanza
Abierta (SEA) de la Universidad Veracruzana (UV), región Xalapa.
El propósito de esta aproximación en profundidad
es fundamentar propuestas de mejora aplicables y transferibles a las acciones
de inclusión de los programas educativos de Contaduría y Administración del SEA
Xalapa.
Se adopta un enfoque mixto de investigación
(cuantitativo y cualitativo) estructurado mediante un diseño de estudio de caso
único en profundidad, con integración de ambas fuentes de información: las
respuestas de cada reactivo de la escala Likert se contrastaron con los
segmentos de la entrevista correspondientes a la misma dimensión, con el
propósito de identificar convergencias, divergencias o elementos explicativos
entre la valoración numérica y la experiencia narrada. Este abordaje se
justifica por la naturaleza del sujeto de estudio: una estudiante con
discapacidad visual total cuya entrevista recuperó de manera retrospectiva, en
una única aplicación, su experiencia a lo largo de las etapas de ingreso,
permanencia y próximo egreso del PE de Administración del SEA.
Aunque en el SEA Xalapa se identifican también
dos estudiantes con discapacidad auditiva total, este grupo forma parte de una
investigación independiente debido a sus dinámicas de mediación lingüística en
Lengua de Señas Mexicana (LSM) y barreras de interfaz diferenciadas.
El alcance del estudio es descriptivo y
propositivo, buscando no solo caracterizar las barreras tecnológicas y la
apropiación de la IA, sino derivar pautas operativas para fortalecer la
inclusión institucional.
El estudio se centra en el diagnóstico de un
caso seleccionado de manera intencional, por cumplir los siguientes criterios:
estar matriculada en el PE de Administración del SEA Xalapa, presentar
discapacidad visual total, utilizar de forma regular Eminus 4 y el Portal UV, y
contar con experiencia de uso de tecnologías asistivas durante su trayectoria
académica:
- Perfil: Estudiante con discapacidad
visual total.
- Adscripción: Programa Educativo de
Administración, Sistema de Enseñanza Abierta (SEA), Universidad
Veracruzana, región Xalapa.
La decisión metodológica de acotar el presente
trabajo al caso de la discapacidad visual total, excluyendo temporalmente los
dos casos de estudiantes con discapacidad auditiva total identificados en el
SEA, responde a la especificidad técnica requerida. Mientras que la discapacidad
visual demanda evaluaciones de accesibilidad centradas en lectores de pantalla,
sintetizadores de voz e interfaces semánticas, la discapacidad auditiva
requiere análisis enfocados en la mediación bilingüe (LSM/español escrito) y la
interpretación visual, justificando un tratamiento investigativo independiente.
El instrumento cuantitativo fue elaborado ad hoc
a partir de las tres dimensiones analizadas en este estudio (accesibilidad de
plataformas institucionales, uso de herramientas de Inteligencia Artificial y
trayectoria educativa) y revisado por los investigadores para asegurar su
pertinencia y accesibilidad antes de su aplicación. Evalúa el grado de acuerdo
mediante un cuestionario estructurado en escala Likert, consta de 7 reactivos
organizados en dos módulos (Datos Generales y la evaluación de accesibilidad y
percepción), dentro de este último módulo se categorizaron las tres dimensiones
señaladas.
El guion de entrevista cualitativa explora las
vivencias cotidianas de la estudiante de tres ejes temáticos estructurados: 1.
Ingreso e interacción con plataformas institucionales, en donde se cuestionan
las dificultades técnicas y visuales en portal UV y Eminus 4 y las estrategias
para transformar los materiales de estudio compartidos por los docentes para el
estudio autónomo; 2. Experiencia con la IA y Herramientas adaptativas,
profundizando en experiencias con lectores inteligentes, asistentes virtuales,
generadores y traductores de texto; y 3. Permanencia, egreso e inserción
laboral, área en la que se indaga respecto a cambios requeridos en la UV para
convertir la tecnología en un puente inclusivo, y la percepción de la
preparación tecnológica de cara al ejercicio profesional.
El estudio fue revisado internamente por los
investigadores responsables conforme a los principios éticos de la
investigación. La entrevista cualitativa se realizó en audio previa
autorización de la estudiante, garantizando el anonimato, la confidencialidad,
y haciendo de su conocimiento la Declaración de Privacidad y Consentimiento
Informado.
La entrevista fue transcrita y organizada según
los tres ejes definidos previamente en el guion; posteriormente se
identificaron unidades de significado relacionadas con barreras de interfaz,
estrategias de adaptación, uso de herramientas de IA y trayectoria académica.
Finalmente, estas unidades fueron contrastadas con los puntajes de la escala
Likert correspondientes a la misma dimensión, para construir un diagnóstico
sobre la accesibilidad percibida de Eminus 4 y el Portal UV.
Resultados
Análisis Cuantitativo: Evaluación del Ecosistema
Tecnológico, IA y Trayectoria
La aplicación del cuestionario cuantitativo
permitió ponderar la percepción sobre el nivel de accesibilidad de las
plataformas institucionales, la apropiación de la Inteligencia Artificial y la
percepción sobre su papel en la trayectoria educativa.
Resultados del Cuestionario Escala Likert (5
puntos)
- Plataformas Institucionales: La
estudiante manifestó estar de acuerdo (4 de 5) con los tres reactivos de
esta dimensión. Percibe que la interfaz de Eminus 4 permite una navegación
parcial autónoma mediante lectores de pantalla; que el Portal UV presenta
convocatorias y trámites de forma clara; y que los materiales cargados por
los docentes (principalmente archivos PDF) cuentan con formatos legibles y
accesibles.
- Inteligencia Artificial (IA): Fue la
dimensión con mayor valoración, ubicándose en totalmente de acuerdo (5 de
5) en ambos reactivos. La estudiante ratifica el uso continuo de
herramientas de IA (ChatGPT, lectores con IA y generadores de
texto/subtítulos) para sus tareas escolares, reconociendo a la IA
adaptativa como un facilitador clave de su aprendizaje autónomo a lo largo
de la carrera.
- Trayectoria Educativa: Presentó un
matiz de autosuficiencia técnica, donde la participante estuvo en
desacuerdo (2 de 5) en que las barreras tecnológicas representen un
obstáculo insalvable para su permanencia o egreso. Asimismo, se mostró en
desacuerdo (2 de 5) respecto a que el uso de tecnología accesible por sí
solo vaya a mejorar sus oportunidades de inserción laboral al egresar,
ponderando la necesidad de otros factores estructurales del mercado de
trabajo.
Análisis Cualitativo: Experiencias de
Interacción, Apropiación de IA e Impacto Institucional
Módulo I: Ingreso e Interacción con Plataformas
Institucionales (Portal UV y Eminus 4)
La experiencia de uso revela un contraste entre
la autonomía alcanzada en tareas académicas rutinarias y las limitantes de
diseño en trámites críticos.
- Interacción en el Portal UV: La
estudiante señala que la interacción plena es compleja debido a las
constantes actualizaciones de la interfaz. En la Inscripción en Línea,
logra explorar la oferta académica y seleccionar sus Experiencias
Educativas (EE) autónomamente; sin embargo, requiere apoyo técnico externo
para ingresar el Número de Referencia del Curso (NRC) y finalizar el
registro. Por otro lado, según su relato retrospectivo, en los últimos
cuatro periodos escolares ha logrado generar de forma autónoma su orden de
pago gracias al etiquetado de íconos (acción que no era accesible en los
primeros semestres). Entre otras funciones accesibles destacan la consulta
de horarios, verificación de calificaciones, descarga de avance crediticio
y la evaluación docente.
Según el relato retrospectivo de la participante,
al ingresar a la universidad el tránsito a Eminus 4 representó un avance
significativo de accesibilidad en comparación con la versión anterior (Eminus
3). En la interfaz actual, puede revisar la mayoría de los contenidos en línea,
aunque la descarga directa de archivos presenta restricciones técnicas con
lectores de pantalla. En el apartado de actividades, cuenta con accesibilidad
para descargar y revisar tareas. No obstante, el módulo de Exámenes representa
una barrera de interfaz crítica, requiriendo el acompañamiento directo del
docente para iniciar las evaluaciones.
- Formatos de Lectura y Adaptación
Didáctica de Contenidos: Frente a materiales no accesibles, la estudiante
aplica estrategias autónomas de conversión: si el documento es texto nativo
lo convierte a Microsoft Word; si se trata de materiales escaneados (PDFs
de imagen), los procesa a través de Google Docs para su extracción a texto
legible y se apoya en aplicaciones de asistencia visual como Be My Eyes.
Módulo II: Experiencia con Inteligencia
Artificial (IA) y Herramientas Adaptativas
La apropiación informal de la IA emerge como una
estrategia de mediación para resolver las incoherencias del ecosistema
institucional.
La participante atribuye a estas herramientas
una mayor autonomía para afrontar las EE del área cuantitativa (Matemáticas,
Matemáticas Financieras y Estadística), asignaturas que al inicio de la
licenciatura representaron los mayores desafíos.
- Personalización del Aprendizaje
(Propuesta de Integración DUA): Cuestionada sobre la integración ideal de
IA en Eminus 4, sugiere incorporar un asistente virtual nativo e
interactivo que garantice accesibilidad integral desde la propia
plataforma, diseñado bajo principios universales para evitar la
dependencia de complementos o software de terceros.
Módulo III: Permanencia, Egreso e Inserción
Laboral
Propuestas de mejora señaladas por la
participante: en la perspectiva de su próximo egreso, la estudiante identificó
tres cambios que considera necesarios para la Universidad Veracruzana:
- Diseño participativo: Involucrar a
estudiantes con diversas discapacidades en las pruebas de usabilidad y
actualización del Portal UV y Eminus 4 para consolidar un Diseño
Universal genuino.
- Asistencia técnica integrada:
Implementar un chatbot o asistente virtual accesible con IA enfocado en
la navegación universitaria para personas con discapacidad visual.
- Capacitación docente: Formar al
cuerpo académico en el uso de tecnologías asistivas e IA inclusiva, de
modo que conozcan las herramientas de soporte que utiliza el alumnado y
actúen como guías pedagógicos efectivos.
- Futuro Profesional e Inserción
Laboral: En cuanto a las competencias para el mercado de trabajo, la
estudiante destaca poseer un dominio sólido de herramientas de ofimática
(Word, Excel, PowerPoint) y aplicaciones con IA. Sin embargo, aclara que
esta preparación no ha sido provista en su totalidad por la currícula
universitaria, sino adquirida de forma complementaria y externa mediante
cursos ofertados por instituciones y asociaciones dedicadas al desarrollo
e inclusión de personas con discapacidad visual.
Discusión
La discusión de los resultados obtenidos en este
estudio de caso descriptivo, a partir de la experiencia retrospectiva de una
estudiante con discapacidad visual total del PE de Administración en el Sistema
de Enseñanza Abierta (SEA), región Xalapa, permite confrontar la realidad
operativa del ecosistema tecnológico universitario con los referentes
normativos institucionales y el marco del Diseño Universal para el Aprendizaje
(DUA).
La brecha entre el compromiso normativo y la
accesibilidad operativa en las plataformas institucionales
La Universidad Veracruzana cuenta con un sólido
marco normativo, integrado por el Reglamento para la Inclusión de Personas con
Discapacidad, el Protocolo para Garantizar y Promover el Ingreso, Permanencia y
Egreso del Alumnado con Discapacidad y las Recomendaciones para la
Accesibilidad Web a Portales Institucionales UV. No obstante, en el caso
analizado, la experiencia de la participante evidencia una distancia entre
estas disposiciones institucionales de accesibilidad y algunas condiciones de
uso experimentadas en Eminus 4 y el Portal UV, especialmente en funciones que
todavía requieren asistencia externa.
Aunque la estudiante percibe avances
significativos al transitar de Eminus 3 a Eminus 4 y reconoce la disponibilidad
de trámites básicos en el Portal UV, la persistencia de íconos no etiquetados,
la imposibilidad de descargar ciertos archivos de contenido y las restricciones
en el módulo de Exámenes evidencian un cumplimiento heterogéneo de las pautas
para la accesibilidad y contenido Web. Esta situación contraviene el espíritu
del Protocolo de Inclusión UV, el cual indica garantizar la autonomía plena
durante la permanencia académica. Cuando la plataforma exige la intervención
asistida del docente para iniciar una evaluación o para completar la
inscripción en línea mediante el ingreso manual del NRC, se vulnera la
autodeterminación del estudiante y se perpetúa un esquema de "ajuste
razonable por excepción" en lugar de un entorno digital accesible por
diseño.
La Inteligencia Artificial y la resignificación
del DUA en áreas cuantitativas
Este hallazgo es consistente con lo reportado
por Arias Flores et al. (2017), quienes documentaron que los lectores de
pantalla y otras tecnologías asistivas operan como una estrategia de
afrontamiento ante plataformas educativas no diseñadas originalmente para la
accesibilidad, y con Viera Gómez et al. (2024), quienes señalan la necesidad de
formación docente y de contenidos en múltiples formatos. En el caso analizado,
esta coincidencia sugiere que la apropiación de la IA por parte de la
participante no es un fenómeno aislado, sino un patrón compensatorio
documentado en otros contextos universitarios.
El marco del Diseño Universal para el
Aprendizaje propone proporcionar múltiples formas de representación, acción,
expresión y participación para el alumnado. En las experiencias educativas del
área cuantitativa (Matemáticas, Estadística y Matemáticas Financieras), el
diseño instruccional tradicional del SEA presenta barreras severas debido al
uso de representaciones gráfico-visuales y fórmulas no sintetizables por
lectores de pantalla convencionales.
En el caso analizado, la participante atribuyó
a diversas herramientas digitales y basadas en IA una función de apoyo para
afrontar barreras de acceso a materiales y contenidos cuantitativos, incluida
la conversión de imágenes y la interpretación de expresiones matemáticas. Sin
embargo, la literatura sobre DUA advierte que la responsabilidad de la
mediación didáctica no debe recaer de forma exclusiva en la autogestión del
estudiante. La integración de la IA no sustituye la obligación institucional de
rediseñar las interfaces y las secuencias didácticas; en este sentido, los
hallazgos sugieren la conveniencia de evaluar la factibilidad y accesibilidad
de asistentes de IA integrados en las propias plataformas universitarias,
particularmente en funciones donde la participante reportó dependencia de
herramientas externas.
El papel clave de la formación externa y la
necesidad de currículo accesible en el SEA
Uno de los hallazgos más reveladores del estudio
es que la alfabetización digital avanzada y el dominio de herramientas de
paquetería accesible de la estudiante no han sido producto de la oferta
curricular ordinaria del PE de Administración, sino de un proceso de formación
externa autogestionado a través de asociaciones civiles, fundaciones y
entidades especializadas en discapacidad visual.
Este hecho pone de manifiesto una debilidad en
el acompañamiento longitudinal que proyecta el Protocolo de la UV para la fase
de egreso e inserción laboral. Si bien la estudiante demuestra alta competencia
tecnológica y resiliencia, depender de capacitación de terceros para adquirir
competencias laborales básicas refleja que el plan de estudios no ha integrado
transversalmente la tecnología asistiva como un pilar de formación profesional.
A partir de las necesidades señaladas por la
participante, podrían explorarse dos líneas institucionales para los Programas
Educativos de Contaduría y Administración del SEA Xalapa, en consonancia con el
Reglamento para la Inclusión UV:
- Capacitación y cursos de formación
docente en DUA y Tecnologías accesibles: Implementar programas de
formación continua para el personal académico del SEA, enfocados en el
diseño de materiales educativos accesibles y en el conocimiento de las
tecnologías asistivas que utiliza el alumnado con discapacidad visual y
otras condiciones sensoriales. Dicha capacitación debe dotar al docente de
competencias para actuar como un guía pedagógico relevante y no como un
observador pasivo de la mediación tecnológica.
- Creación de Experiencias Educativas
en el Área de Formación de Elección Libre (AFEL): Diseñar e incorporar en
la oferta del AFEL cursos específicos sobre Accesibilidad Tecnológica,
Tecnologías Asistivas y Competencias Digitales Inclusivas. Estas experiencias
educativas, abiertas a toda la comunidad universitaria del SEA, no solo
acreditarán valor curricular para los estudiantes con discapacidad al
formalizar sus competencias tecnológicas, sino que sensibilizarán y
capacitarán a la comunidad estudiantil en general en materia de diseño
universal y entornos digitales inclusivos.
En síntesis, la experiencia del SEA Xalapa
demuestra que la tecnología, cuando se combina con la innovación en IA y la
formación especializada, se transforma en un puente directo hacia la equidad.
No obstante, para consolidar un modelo educativo genuinamente inclusivo, la
Universidad Veracruzana debe articular sus normativas institucionales con
prácticas docentes formadas en DUA y una oferta curricular propia que garantice
la autonomía digital del egresado sin depender de la asistencia externa.
Conclusión
En el caso analizado se identificaron avances en
la accesibilidad percibida de Eminus 4 y del Portal UV (particularmente en la
transición de Eminus 3 a Eminus 4 y en la autonomía progresiva para trámites
administrativos), junto con barreras específicas que todavía requieren
asistencia externa, en especial en el módulo de Exámenes. La participante
atribuyó a diversas herramientas digitales y basadas en inteligencia artificial
(ChatGPT, ChatPDF, Google Docs, Be My Eyes) un papel de apoyo para afrontar
algunas de estas dificultades y favorecer su autonomía académica en las
experiencias educativas del área cuantitativa. Estos hallazgos deben leerse a
la luz de las limitaciones propias del diseño: al tratarse de un estudio de
caso único centrado en una estudiante con discapacidad visual total, los
resultados no son generalizables al conjunto de la población con discapacidad
sensorial del SEA; los dos estudiantes con discapacidad auditiva total
identificados quedaron fuera de esta primera fase, vacío que se prevé subsanar
en investigaciones posteriores; y los datos provienen del autorreporte y la
percepción de una sola participante, sin una auditoría técnica externa de
accesibilidad web, por lo que las barreras identificadas describen la
experiencia de uso y no constituyen una evaluación técnica objetiva de las
interfaces.
En consecuencia, los hallazgos sugieren la
conveniencia de fortalecer la accesibilidad desde el diseño, incorporar la
experiencia de estudiantes con discapacidad en los procesos de evaluación
tecnológica institucional y ampliar la formación docente en tecnologías
asistivas; la pertinencia y efectividad de estas líneas de acción (detalladas
en la Discusión) deberá evaluarse en poblaciones y contextos más amplios. En
conjunto, la experiencia diagnosticada en el SEA Xalapa sugiere que la
tecnología, por sí sola, no garantiza la inclusión: las barreras descritas no
residen en la condición de la estudiante, sino en un entorno digital que aún no
ha sido diseñado universalmente desde su origen. El caso aportó evidencia
contextual, útil para orientar futuras evaluaciones institucionales de
accesibilidad, sin sustituir la necesidad de garantizar el diseño accesible de
las plataformas.
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Financiación
Ninguna
Conflicto de
Intereses
Ninguno
Contribución
de Autoría:
Análisis formal: Samuel Jiménez
Abad.
Investigación: Lorena Méndez Ortiz.
Metodología: Lorena Méndez Ortiz,
Samuel Jiménez Abad
Validación: Samuel Jiménez Abad.
Redacción – borrador original:
Lorena Méndez Ortiz.
